工作中遇到难题怎么办
安尔康
 
秘书工作者会遇到许多难题，处理不好实在叫人烦恼，处理好了于人于己于工作都有好处。
今就自己的体会提出下列各题，并简答解决办法，以就教于同行。
一、有关文字工作
1．文件草稿拟就后，修改意见一大堆怎么办？
刚做秘书的人，常常不怕拟稿，就怕批评。自己夜以继日，好不容易才写出来，而别人只嘴一张，就给推倒了，心中有苦难言，有气难出，实在不是滋味。
其实，这大可不必。
作为秘书，在讨论你起草的稿子时，应该有“失败”的心理准备。
坐进会议室，念完稿子，就立即告诫自己，准备推翻重来，并且以虚怀若谷的态度，虚心听取意见：“只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”
这样做有很多好处：
其一，久而久之，能锻炼出一种谦虚、听得进不同意见的素质；
其二，别人横挑鼻子竖挑眼，有利于提高自己的文字表达能力；
其三，能得到领导的直接帮助，有利于提高自己的思想政治水平。
2．写东西，感到“心中有话表达不出”怎么办？
慢雀先飞，勤于练习。
眼勤多看范文，推敲别人的好文章究竟好在何处；
脑勤多思考；
嘴勤，抓紧一切适当的机会训练自己逻辑思维和口语表达能力，语言表达能力有助于文字表达能力的提高；
手勤，平时刻苦地练习自己的笔头子、领导要求季度有总结，你完全可以坚持每月写总结，这不仅积累了材料，且锻炼了文字能力。
二、有关人际关系
1．偶尔听到领导之间背后相互议论怎么办？
一听了之，到此为止，万不可“传话”。
俗话讲，“说话轻，过话重”。
不管秘书“传话”的动机如何，但往往造成的客观效果是“领导之间不和的加深”，不知不觉之中，“拨弄是非”也许就会和你结伴而行。
2．领导在你面前议论其他领导，让你表态怎么办？
区别情况，认真对待。针对领导的不同素质，实事求是，巧作回答。
（1）领导比较直爽，你可以赤诚相见，直言相劝。
（2）有的领导只是把闷在心里的话一吐为快，你可以好言相劝。
（3）领导心胸比较狭窄，听不得反面意见，所谓“鸡肚猴肠”者，你应尽量把话说得委婉。
（4）不盲目追随某些领导人的错误作法，不迎合某些领导的自由主义、个人主义。在实在不好说话时，可以保持沉默。
三、有关素质修养
1．工作有了成绩，别人嫉妒讽刺接踵而至，而你又打算敲退堂鼓时，怎么办？
心底无私天地宽，闲言碎语何足论，只要自己为人端正，干得对，干得好，就继续前进、“自古雄才多磨难，不遭人忌是庸才”（艺术大师刘海粟书赠青年学画者之语）有了点成绩而被人嫉妒、讥讽，也属正常，也可引起自己的注意，更加谦虚、谨慎。
2．当有人把你说得一无是处，或对你赞扬备至时，你怎么办？
一分为二，冷静思索，我没有别人说的那样坏，也没有别人说的那样好。我就是我，一个普通的秘书。
3．你的工作大多数人满意，少数人说三道四怎么办？
一人难如百人意，一人难调百人口。发扬成绩，再接再励。
4．受到领导错怪怎么办？
当时解释解释，冷静诉说经过，坚信事实胜于雄辩；当时不宜解释，过后再说清楚。
5．当你错打电话，对方不礼貌时怎么办？
决不以牙还牙，而要以德报怨。
6．当别人错打来电话，你怎么办？
和言悦色回答。当对方问你单位时，也应实话相告。
四、有关处世之道
1．当有人对你的赞扬言过其实，有溢美之意时怎么办？
遥过现象看本质。头脑不能发昏。你要冷静思考，此人目的何在？因为，项庄舞剑，其意常在沛公也。
2．接待来访，遇到胡搅蛮缠的怎么办？
（1）莫生气，沉住气。因为生气，是拿别人的错误来惩罚自己。
（2）以柔克刚，好言相劝。
（3）据理力争，不卑不亢，坚持原则，讲究态度，你有来言，我有去语。
3．对那些“以欺侮他人为乐事”者怎么办？
对待这类人：
（1）要冷静；
（2）从高一个层次建立自己的心理优势。坚信取闹总是伴随着“无理”而行的；
（3）紧紧抓住他来闹的核心问题，随时随地指出他的要害，不让他得逞；
（4）对他话中带刺或侮辱性的语言，时不时点他一下，例如，“不要骂人”，“请尊重别人，也请自尊。”
4．遇到心术不正的人怎么办？
（1）不能授人以把柄。投饵者心盼鱼。他给你小恩小惠，目的是想从你这儿捞走更多的东西。秘书要告诫自己：手莫伸，伸手必被捉；多吃多占，日后必须加倍吐出来。
（2）决不给这种人以可乘之机，谈话时最好两人在场。
（3）遇事要依靠组织，及时汇报，并记录在案。因为个人力量再大也小，组织力量再小也大。
（4）接电话要听清，防止有人冒充领导，以售其奸。
（5）坚持实事求是，顶住不正之风，必要时通过组织揭露其心术不正的表现，对他进行应有的帮助、教育。心术不正，最怕讲党性，最怕正气和阳光，对待此种人就要以正压邪。