近年来，工商银行青岛市分行认真落实国家对支持实体经济、发展普惠金融的战略部署，践行国有大行的责任担当，压实责任，突出顶层设计，强化链式发展理念，组建营销柔性团队，形成了市场细分、客户精准、产品丰富、机制灵活的小微信贷业务服务架构，服务能力不断提升。
一、提高站位，强化责任担当
全面贯彻党**、国务院和工总行发展普惠金融的信念和决心，工商银行青岛市分行在打造“小微e贷”品牌建设上，确立了以市场需求为导向，以支持客户经营发展为理念，以产品创新为驱动，聚焦优质产业客户群或核心集团企业，建立分层次、广覆盖产品宣传渠道，全力打造场景化、定制化、综合化的小微服务体系，不断提升对小微企业服务能力。通过“小微e贷”品牌建设规划，将全面建立普惠金融可持续发展的长效机制，扩大客户基础，优化客户结构，全面提高普惠金融质量，更好支持地方经济发展，实现小微客户全方位拓展。
二、加强小微中心体制机制建设
在小微中心建设上，青岛工行从业务发展、场景搭建、产品宣传、创新设计线上场景化方案出实招，细化小微中心建设实施举措，认真落实小微中心“五专机制”的要求，探索集中运营和经营下沉相结合的模式提升服务能力。在集中运营方面，履行营销组织、业务处理、风险管理、O2O落地服务等四个经营管理职能，做实市场定位与细分，围绕区域产业发展和行业特点，定位积极进入的行业，根据区域资源禀赋及风险控制能力，定位支行重点推动哪些产品。优化产品创新路径，小微中心以供应链、场景化以及政府平台支持为重点，负责寻找目标客户，设计融资方案，审批上线，有效推动普惠发展理念形成。加强经营快贷、网贷通、线上供应链三大产品的营销推广，做好目标客户名单的确认和分解落实，提升白名单生效率。在经营下沉方面，采取分行小微中心与支行成立柔性团队模式，分支行联动做好重点项目重点客户的准入、流程处理及业务落地工作。在重点网点设立普惠金融服务专区，职能联动对公开户、结算、理财和融资服务，搭建线上线下一站式小微服务平台。
一是按照“链式营销、批量拓户”普惠金融经营理念，认真落实重点项目“柔性团队”工作机制，不断加强全域联动和多产品融合（用词简练）。通过聚焦医疗卫生、现代农业、先进制造业、建筑安装行业、科技型企业五大重点行业，筛选目标客户群，明确业务重点发展方向。牵头联动政府部门、行业组织和政策性担保机构，走进园区、市场和核心企业，宣传工行普惠金融政策和产品，共创普惠金融生态圈。
二是按照“做好顶层设计、把控实质风险、抓好客户准入、加强综合服务”的原则，抓住区域经济特点，细分小微企业信贷业务市场。根据青岛市工业园区密集、加工制造类小微企业客户资源主要集中重点区域，“三农”客户丰富的重点区域，加强与当地政府机构沟通对接，以服务地方经济发展为切入点，深入工业园区和产业集群，为集群客户提供系统的金融服务方案，创新设计海尔“财票通”、康大“e链快贷”、科技企业“投保贷”“专利权质押保险贷款”、政府“采购贷”等场景化特色融资服务方案，开展批量推广和营销活动。开辟绿色通道，统筹推进小微、三农、精准扶贫及民生领域金融业务，走访民营企业和普惠客户，深入了解企业实际需求，创新金融产品和服务模式，为企业提供更有针对性的，更加优质高效的金融服务，提高小微企业贷款审批效率。
三是分层次、多渠道、广覆盖、有步骤进行系统推动和产品宣传推广工作。青岛工行通过广泛开展“三联动”“三走进”系列活动，组织举办“工银普惠行走进西海岸”产品推介活动，积极参与各项政府部门组织的银企对接活动，创新设计青岛工行普惠金融《产品宣传手册》等，让更多的小微客户了解工商银行的产品和服务；在辖内重点网点设立“普惠金融服务专区”，满足小微企业的一站式金融服务需求。
四是加强与政府机构、第三方平台、核心企业、保险公司、担保公司沟通与合作，共建普惠金融生态圈，签订了一批合作协议。组织举办“工银普惠行青年先锋杯”篮球赛，联动政府机构和普惠客户参与互动，促进政银企融合发展，进一步拓展和延伸普惠金融内涵。
三、突出服务理念、产品、模式创新
一是服务理念创新为引领。普惠金融业务发展之初，青岛工行就提出了遵循“批量化、线上化、集约化、综合化、专业化”的城市行普惠金融发展新路径，突出顶层设计，优化业务流程，创新风险监控手段，实现小微金融业务的集群式发展的总体思路。这一思路的提出，是针对小微企业户数多、风险识别难度大、单户投入产出差的情况，如果以传统思维发展普惠金融业务，既难以形成对众多小微客户的融资支持，更对风险心中没底。按照这一理念，全行上下逐步统一思想，摒弃传统单户模式，以核心企业付款或对客户账户资金控制为中心，通过有针对性的一些融资方案，努力做大供应链和场景化融资（如医保贷、